(EN) Negotiation & Conflict Resolution
(DE) Verhandlung und Konfliktlösung
(CZ) Vyjednávání a řešení konfliktních situací
(EN) Contents
I. Persuasiveness
Basic principles of persuasiveness
Authenticity / Assertiveness
External preparation
Identifying strengths and weaknesses
II. Argumentation
Basic principle of argumentation
Argumentation based on the way information is perceived
Argumentation based on motivation
Argumentation based on needs
Argumentation based on parameters
Argumentation based on vision and values
Preparing an argument
Body language
III. Negotiation
Basic principles of negotiation
Preparing for negotiation
Conducting a negotiation
Basic negotiation methods
Creating a VISION for a specific situation
Idea MAP of the situation
SWOT analysis of the situation
BATNA (best alternative to a negotiated agreement)
ZOPA (zone of possible agreement – limits)
NOPA (agreement impossible)
Negotiation strategies
Negotiation tactics
Auxiliary methods
Mediation
Arbitration
Active listening
Brainstorming
Reverse brainstorming
SIPOSU
DEF
(DE) Inhalt
I. Überzeugungskraft
Grundprinzipien der Überzeugungskraft
Authentizität / Durchsetzungsvermögen
Externe Vorbereitung
Ermittlung von Stärken und Schwächen
II. Argumentation
Grundprinzip der Argumentation
Argumentieren auf der Grundlage der Informationswahrnehmung
Argumentation auf der Grundlage der Motivation
Argumentation auf der Grundlage den Bedürfnissen
Argumentation auf der Grundlage von Parametern
Argumentation auf der Grundlage von Vision und Werten
Vorbereitung der Argumentation
Körpersprache
III. Verhandlung
Grundprinzipien der Verhandlung
Vorbereitung auf die Verhandlung
Führen einer Verhandlung
Grundlegende Verhandlungsmethoden
Erstellung einer VISION für eine bestimmte Situation
Idea MAP der Situation
SWOT-Analyse der Situation
BATNA (beste Alternative zu einer ausgehandelten Vereinbarung)
ZOPA (die Rahmen möglicher Übereinstimmung)
NOPA (Vereinbarung unmöglich)
Verhandlungsstrategien
Verhandlungstaktiken
Hilfsmethoden
Mediation
Schlichtung
Aktives Zuhören
Brainstorming
Umgekehrtes Brainstorming
SIMÖVO
DÄG
(CZ) Obsah
I. Přesvědčivost
II. Argumentace
Tvorba VIZE pro konkrétní situaci
Myšlenková MAPA situace
SWOT analýza situace
BATNA (nejlepší alternativa k vyjednané dohodě)
ZOPA (zóna možné dohody – limity)
NOPA (dohoda nemožná)
Mediace
Arbitráž
Aktivní naslouchání
Brainstorming
Reverzní brainstorming
SIMONA
PVC